SAV Fnac Darty : Sony, Apple, Samsung, Honor… découvrez les marques les plus durables

Le 7e baromètre SAV Fnac Darty vient de paraître, offrant un aperçu détaillé de la fiabilité et de la durabilité des produits électroniques et électroménagers. Cette étude annuelle, basée sur l’analyse de plus de 150 marques dans près de 100 familles d’appareils, révèle les tendances et les performances des marques en matière de durabilité. Fnac Darty, premier réparateur de France avec plus de 2,5 millions de produits réparés en 2023, publie chaque année ce baromètre qui s’appuie sur les interventions du SAV et les enquêtes clients post-achat.

« D’un point de vue global, le Baromètre du SAV pointe une stabilité quant à la durabilité des produits », souligne Fnac Darty. On note néanmoins des disparités importantes entre les différentes catégories de produits. Les univers Son, Appareil Photo et Drone (+5 points) ainsi que Entretien de la maison (+3 points) affichent les progressions les plus significatives en un an. À l’inverse, les univers Mobilité (vélos, trottinettes… -2 points) et Hygiène, Soin et Beauté (-3 points) connaissent les plus fortes baisses en termes de durabilité.

Un baromètre qui s’enrichit de nouvelles données

Cette édition 2024 apporte aussi une nouveauté majeure : l’intégration des évolutions dans le classement durabilité, montrant la hausse ou la baisse de la fiabilité, de la réparabilité, de la disponibilité et du prix des pièces détachées pour chaque marque. Le baromètre en profite aussi pour souligner un allongement de la durée de vie des produits, une bonne nouvelle. L’âge moyen des produits réparés a augmenté : « L’analyse des réparations réalisées auprès des abonnés Darty Max montre que l’âge des produits réparés de nos clients a augmenté au cours de l’année dernière pour une majorité de produits. Par exemple, en un an, l’âge moyen des lave-linge hublots a augmenté de 5 mois et celui des aspirateurs balais de 4 mois. »

De même, l’âge moyen est de 10 mois pour les plaques de cuisson gaz et de 7 mois pour les micro-ondes. En moyenne, l’âge des produits réparés augmente de 2 mois, avec 70 % des familles de produits concernées par cette tendance positive.

Gros électroménager et smartphones en progrès

L’univers du gros électroménager gagne 2 points en durabilité, avec des performances notables pour les sèche-linges et les réfrigérateurs qui progressent respectivement de 4 et 5 points. Parmi les marques régulièrement sur le podium, on peut citer Electrolux, Liebherr, Siemens et Samsung. Pour les ordinateurs portables, le podium est composé de Apple, HP et Lenovo.

Du côté des smartphones, la durabilité s’améliore de 4 points, avec une fiabilité en hausse de 5 points et une réparabilité qui progresse de 2 points. Apple reste, de loin, le leader en la matière, suivi de Honor et Samsung. Quant à Sony, la marque se place en tête dans sept catégories du baromètre SAV Fnac Darty : TV OLED (devant LG et Philips), TV LED, Barre de son, Appareil photo compact, Appareil photo hybride, Enceinte Bluetooth et Platine Disque.

Encore des freins à la réparation

Malgré ces progrès, des obstacles au réflexe réparation persistent. Une étude menée auprès de 10 000 clients Darty révèle que 62 % des sondés n’ont pas essayé de contacter un réparateur, principalement parce qu’ils jugent leur produit irréparable (48 %), pensent qu’il est plus simple de remplacer (19 %) ou craignent le coût de la réparation (18 %).

Les Journées Nationales de la Réparation, qui se tiennent à compter d’aujourd’hui, vendredi 18 octobre jusqu’au 20, sont l’occasion de rappeler – ou d’informer – les Français que la réparation doit devenir un réflexe. Pour accompagner cela, l’entreprise continue d’ailleurs de renforcer ses capacités de réparation : elle a formé près de 200 nouveaux techniciens en 2024.

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